Chính sách bảo hành

Dành cho khách hàng và đại lý mua hàng được phân phối từ Lovely Green. Hỗ trợ bảo hành sản phẩm các thương hiệu Philips (Mảng phụ kiện công nghệ - Accessories), Audio-Technica, Jabra, Dreamwave, Cheero, Rivacase, Targus, Timekettle.

1/ Thời gian và hình thức bảo hành:

Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm tại đại lý theo thời gian được qui định và đánh dấu trên tem dán trên sản phẩm như sau:
 
·      Thời gian bảo hành chung cho tất cả các thương hiệu sản phẩm đang phân phối chính thức: 12 tháng, 1 đổi 1 mới 100%. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi chú kèm theo từng model sản phẩm trên bảng giá niêm yết các sản phẩm của Lovely Green.
 
·      Các trường hợp đặc biệt:
-       Các tai nghe True Wireless: 12 tháng, đổi theo bộ phụ kiện chính hãng như sau:
o   Lỗi 1 bên trái (hoặc phải): thu hồi bên còn lại đổi 1 cặp (1 trái + 1 phải) mới
o   Lỗi hộp sạc: đổi mới hộp sạc
 
-       Đối với các sản phẩm phải đăng ký để có thêm thời gian bảo hành mở rộng miễn phí (Jabra, Rivacase) thì bắt buộc khách khi mua sử dụng phải đăng ký sản phẩm trên website hãng hoặc đăng ký trên ứng dụng theo hướng dẫn thì thời gian bảo hành mở rộng mới có hiệu lực.
 
Các trường hợp bảo hành phát sinh cho các sản phẩm EOL (đã ngưng sản xuất) thì Lovely Green có thể đổi bằng sản phẩm được Hãng qui định thay thế tương đương.
 
2/ Điều kiện nhận bảo hành (phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện bên dưới):
 
·     Chỉ bảo hành cho các thiết bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất; các lỗi phát sinh do sử dụng không đúng qui trình, do va đập, rơi vỡ, đứt, gãy,... bị hao mòn trong quá trình sử dụng, sản phẩm đã bị thay đổi so với hình thức ban đầu, do các yếu tố chủ quan của người sử dụng, lỗi bảo quản không đúng theo hướng dẫn hoặc qui định/ qui chuẩn bảo quản sản phẩm, do các phần mềm can thiệp nhằm thay đổi tính năng của thiết bị hay mạch điện, hoặc do các điều kiện khách quan như: sét đánh hoặc chập điện, hoả hoạn, sẽ không được bảo hành.
·     Tem của Lovely Green trên sản phẩm còn nguyên vẹn không có dấu hiệu tẩy xóa/ bóc dán lại/ rách.
·     Xuất trình một trong các chứng từ hợp lệ sau: Hóa đơn mua hàng/ phiếu xuất bán/ phiếu Bảo Hành (đối với những sản phẩm có yêu cầu Phiếu Bảo Hành theo qui định tại điều 1).
 
Đối với người mua đầu cuối:
 
·      Hàng hóa gửi đến Lovely Green bảo hành phải XUẤT TRÌNH ĐƯỢC HÓA ĐƠN MUA HÀNG (HOẶC PHIẾU MUA HÀNG) từ đại lý của Lovely Green có thời gian còn trong hạn bảo hành. Lovely Green sẽ từ chối bảo hành nếu khách hàng không xuất trình được các chứng từ mua hàng hoặc xuất trình được nhưng không còn trong thời hạn bảo hành của sản phẩm.
·      Sản phẩm phải có tem chống giả của Lovely Green(hoặc tem bảo hành của Lovely Green) không bị trầy xước tẩy xoá, ghi thêm, dán đè lên và không đảm bảo xác định được đầy đủ các nội dung ghi trên tem; với các sản phẩm có phiếu bảo hành khách hàng phải trình phiếu bảo hành có đủ nội dung yêu cầu và còn nguyên vẹn.
 
Đối với đại lý mua hàng từ Lovely Green:
 
·      Hàng hóa gửi đến Lovely Green bảo hành còn trong hạn bảo hành căn cứ vào chứng từ mua hàng từ Lovely Greendo đại lý cung cấp. Lovely Green sẽ từ chối bảo hành nếu mặt hàng đại lý gửi bảo hành đã trôi qua thời hạn bảo hành của sản phẩm.
·      Sản phẩm phải có tem chống giả của Lovely Green (hoặc tem bảo hành của Lovely Green) không bị trầy xước tẩy xoá, ghi thêm, dán đè lên và không đảm bảo xác định được đầy đủ các nội dung ghi trên tem; với các sản phẩm có phiếu bảo hành khách hàng phải trình phiếu bảo hành có đủ nội dung yêu cầu và còn nguyên vẹn.
·      Sản phẩm chưa được thông báo EOL (không còn sản xuất) hoặc đã được thông báo EOL nhưng còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày thông báo. Các trường hợp bảo hành phát sinh cho các sản phẩm quá hạn 30 ngày kể từ ngày ra thông báo EOL thì Lovely Greencó thể đổi bằng sản phẩm được Hãng qui định thay thế tương đương (trong trường hợp này, Đại Lý có thể hướng dẫn người dùng gửi trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ Trung tâm bảo hành sản phẩm để được hỗ trợ dịch vụ trực tiếp).
 
3/ Thời hạn trả bảo hành:
 
·      Trường hợp hàng bảo hành có sẵn trong kho Lovely Green: Đổi ngay sản phẩm tương đương trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được sản phẩm. Trường hợp không có màu tương ứng sẽ đổi màu khác (nếu có).
·      Trường hợp hàng bảo hành chưa có sẵn trong kho Lovely Green: Sẽ đổi trả trong thời hạn sớm nhất ngay khi hàng về. Trong trường hợp hàng về chậm hơn 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận bảo hành, nếu khách hàng có yêu cầu đổi sản phẩm khác đang có tồn kho thì Lovely Green sẽ trực tiếp thỏa thuận giải quyết đổi hàng khác cho khách hàng.
·  Trường hợp sản phẩm đã hết sản xuất: Sửa chữa hoặc đổi bù sang sản phẩm có giá trị tương đương với hàng được bảo hành tại thời điểm đổi trả hoặc hoàn tiền theo giá trị tại còn lại của sản phẩm sau khi đã khấu hao thời gian sử dụng.
 
4/ Gửi hàng bảo hành:
 
Người dùng cuối (End-user) có quyền lựa chọn giữa việc gửi trực tiếp bảo hành tại Lovely Green (71 Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM) hoặc gửi bảo hành thông qua đại lý nơi họ đã mua sản phẩm; các đại lý sẽ gửi hàng bảo hành đến Lovely Green.
 
5/ Giao nhận hàng bảo hành:
 
- Đối với khách hàng đầu cuối (End-user): gửi nhận trực tiếp tại Lovely Green (71 Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP. HCM)
- Đối với khách hàng là Đại Lý của Lovely Green:
. Đại lý tại TP. HCM: giao nhận hàng bảo hành trực tiếp tại Lovely Green
. Đại lý ngoài TP. HCM
o   Đại lý thông báo trước cho Lovely Green tình trạng hàng lỗi, ghi chú lỗi và gửi vào Lovely Green (kèm theo đầy đủ chứng từ cần thiết để nhận bảo hành như phía trên). Lovely Green có quyền từ chối bảo hành nếu các điều kiện bảo hành không được đáp ứng.
o   Lovely Green nhận được hàng đủ điều kiện bảo hành sẽ tiến hành thủ tục gửi trả hàng bảo hành lại cho Đại Lý.
o   Chi phí gửi nhận bảo hành: đầu nào gửi đầu đó chịu phí.